STA Mantenimiento – Descalcificadors i Osmosis - Rubí, Barcelona

Carlos Pelao1972

Yo hace años más de 15 años de fiel cliente en el servicio del cabio de filtros de agua en la maquima de agua de la misma marca y la máquina de oxígeno del agua . La recomendó y son rápidos y efectivos y de muy buen material en el mantenimiento de la máquina del agua. ( muy recomedable ) se nota el bien sabor del agua con esos filtros no son como los que venden en grades superficies para osmosis son de fan calidad se nota en el sabor y el envase . Perfecto ?

Aida Abtahizadeh Evoghli

De momento no estamos contentos con el trato recibido. La máquina de agua nos da problemas, y no están siendo eficientes a la hora de resolverlo. Hemos llamado 3 veces y nos dicen que deben consultarlo y volver a llamarnos y no nos llaman. A la cuarta vez hemos logrado que nos den un día y hora para que venga el técnico.

MÓNICA MARTINEZ

Esta empresa siempre habia funcionado bien, hasta que hace 3 semanas vino un técnico muy mal educado y con muy malas maneras. A parte de romper la caja donde estaba el descalcificador, que hasta ahora nadie de sus compañeros habia dañado, fue muy brusco al dirijirse a mi hermana y a mi madre. Además mi madre es minusvalida y le dejó un cubo lleno de sal y porqueria, que pesaba mucho, para que lo tirara ella sin decirselo, y evidentemente no barrió toda la porqueria que se generó. No es su obligación tirarlo, pero hasta ahora los otros técnicos que habian venido lo dejaban todo recogido y lo tiraban ellos. Hemos hablado con la empresa y creen que su trabajador actuó correctamente.

alejandra muñoz

Muy contenta con el servicio recibido, técnico muy amable el chico que vino se llama hans, se adapto a mis dificultades laborales, me desintecto el equipo por un problema de agua contaminada, me limpio el equipo y desinfecto y me lo dejaron perfecto, agradecer a las chicas de oficina, sois encantadoras, es una empresa de 10 y super profesionales, LOS MEJORES DEL MERCADO.

Carlos Moreno Fernández

Llevo 1 año con un osmosis y no he tenido queja ninguna. Me instalan un descalcificador nuevo el día 6 de junio ya que el que tenía le quedaba poco tiempo para cambiarlo. Desde el día 13 de junio que llame para reclamar que no funcionaba correctamente ya que me deja residuos en el agua todavia sigo sin solucionar el problema. Han venido técnicos, se han llevado el descalcificador a taller, lo han vuelto a instalar y sigo con el mismo problema. La persona responsable me dice que el técnico a verificado la máquina y funciona bien y que si salen residuos en el agua es problema del agua de mi zona. Me explicáis para que pongo un descalcificador nuevo? Con el descalcificador que tenía instalado anteriormente me salía el agua perfecta, quiere decir que el problema no es del agua porque sino tendría el mismo problema con un descalcificador u otro. Palabras textuales de la empresa: el descalcificador funciona bien y no podemos hacer nada, además ha pasado el tiempo para reclamar. Del 6 de junio al 13 de junio se a pasado el tiempo de reclamar? Además tengo imágenes que se demuestra como queda la grifería.

Maria José Blanco Gomez

Finalmente vino el técnico Yanko a mi casa y me solvento el problema. Un chico encantador y muy amable y profesional

Aina Romagosa

Super profesionales! A parte de la calidad de sus productos (tengo descalificación, osmosis y ozono), a nivel atención al cliente son un 10. Muy satisfecha!

Jessica Maya

Muy mala experiencia con el servicio de mantenimiento. 10 años pagando rigurosamente la cuota(además de haberles comprado la máquina a ellos también, y no barata precisamente, más de 2.000€) y cuando tenemos una fuga de la máquina no se hacen responsables. El técnico nos hizo el cambio de filtros el 25/03/24 de malas formas, quejándose de que el tubito era corto y no podía trabajar cómodamente. Lo acaba haciendo pero provoca una pérdida de agua detectada el 04/04/24 por la noche, ocasionando que el parquet se bufe. Llamamos el 05/04/24 a STA Mantenimiento por la mañana para comentar lo ocurrido, no envían a ningún técnico para comprobar la fuga y nos indica que lo tratemos con nuestro seguro, y que le reclamen posteriormente a ellos para arreglarlo con su seguro. Nuestro seguro nos atiende el 08/04/24, repara la fuga, y el 09/04/24 por la tarde nos llama para indicarnos que no nos cubre los desperfectos al estar provocados por la máquina osmosis. El 10/04/24 por la mañana llamamos de nuevo a STA Mantenimiento para reclamar. Nos dice que, como no pueden verificar ellos la pérdida de agua no nos cubren los desperfectos, que tendría que haberlo visto un técnico suyo. ¿POR QUÉ NO LO ENVIARON EN NUESTRA PRIMERA LLAMADA? ¿PARA NO PODER COMPROBAR LA FUGA DE AGUA Y ASÍ EVITAR CUBRIR LO QUE ERA RESPONSABILIDAD SUYA? DESPERFECTOS OCASIONADOS POR LA MALA PRÁCTIDA DE SU TÉCNICO/SERVICIO. Encima nos responsabilizan a nosotros de no haber solicitado la visita de su técnico para corroborar la fuga de agua en la primera llamada, cuando lo que hicimos fue seguir sus indicaciones ¿ahora resulta que tenemos que decirles a ellos como trabajar? ¿no lo podrían haber enviado directamente? Además, la chica que me atiende en la segunda llamada, 10/04/24, no se responsabiliza de lo que me indicó la chica que me atendió en la primera, 05/04/24, no era la misma persona y no se hace cargo de la información que me dio su compañera. ¿No son todos representantes de la misma empresa? LAMENTABLE, el problema nos lo quedamos nosotros. 0% empáticos con su cliente, 0% recomendable. Un servicio pésimo.

A vuestra respuesta de "no os consta mi primera llamada" , me parece una excusa inaceptable, tan solo para evitar vuestra responsabilidad. Si queréis os envío una foto de la factura del móvil con las llamadas realizadas en los días indicados, y la duración de las mismas. Además, también constará la recibida para programar la visita inicial de cambio de filtros. Mantengo todo lo explicado, vosotros solo os excusáis, sin aclarar nada, sin asumir vuestra responsabilidad, ni solucionar la incidencia.